Conditions générales de vente

Article 1 - Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur ce site entre STATE OF HEART LLC, 1309 Coffeen Ave STE 15222, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis, et tout consommateur résidant dans l'une de nos zones de livraison (France métropolitaine, Corse comprise, Belgique et Suisse). Elles sont applicables à l'exclusion de toute autre condition.

Article 2 - Produits

Les produits proposés sont des produits cosmétiques à usage externe. Ils ne constituent ni un médicament, ni un dispositif médical, et ne se substituent pas à un avis médical.

Article 3 - Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte dans toutes nos zones de livraison. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 - Commande

La vente est conclue lorsque le client valide sa commande après en avoir vérifié le détail et accepté les présentes conditions. Un courriel de confirmation récapitulant la commande est envoyé sans délai.

Article 5 - Paiement

Le paiement s'effectue au comptant à la commande, par les moyens proposés au moment du règlement. Les données de paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement et ne sont pas conservées par le vendeur.

Article 6 - Livraison

Les produits sont expédiés depuis notre usine et livrés en France métropolitaine (Corse comprise), en Belgique et en Suisse sous 6 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. La livraison est offerte et suivie.

En cas de retard, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues à l'article L. 216-6 du code de la consommation. Si le colis n'a pas évolué pendant 7 jours, ou n'est pas arrivé 3 jours ouvrés après la date estimée, un nouveau kit est expédié ou le remboursement est effectué, au choix du client.

Article 7 - Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

Pour l'exercer, il suffit d'adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à service@enracine-lab.fr avant l'expiration du délai. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après récupération du produit ou preuve de son expédition.

Exception : conformément à l'article L. 221-28 4° du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. C'est le cas des ampoules de sérum et de l'applicateur une fois ouverts.

Article 8 - Garantie 120 jours, distincte du droit de rétractation

Indépendamment du droit de rétractation prévu à l'article 7, le vendeur accorde la Garantie 120 jours : si le client suit la routine avec ses photos chaque semaine et que rien ne s'améliore, il est remboursé, sans rien renvoyer.

Les conditions complètes de la Garantie 120 jours figurent dans la politique de remboursement. Elle s'ajoute aux droits légaux du client et ne s'y substitue en aucun cas.

Article 9 - Garanties légales

Le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, le client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, peut choisir entre la réparation et le remplacement, et est dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité pendant vingt-quatre mois à compter de la délivrance.

Au titre de la garantie des vices cachés, le client peut, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Article 10 - Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à service@enracine-lab.fr. Une solution amiable est recherchée en priorité.

Article 11 - Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les dispositions protectrices du consommateur de sa loi de résidence habituelle demeurent applicables.