Politique de remboursement

Rétractation dans les 14 jours

Conformément au code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Écrivez-nous à service@enracine-lab.fr. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après récupération du produit ou preuve de son expédition. Les frais de retour sont à votre charge.

Produits descellés : les ampoules de sérum et l'applicateur, une fois ouverts, ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène (article L. 221-28 4° du code de la consommation). La Garantie 120 jours ci-dessous s'applique alors.

Garantie 120 jours

En plus de vos droits légaux : si vous suivez la routine avec vos photos chaque semaine et que rien ne s'améliore, on vous rembourse, sans rien renvoyer.

Conditions :

• Garantie réservée aux packs 2, 4 et 12 mois (pas au pack 1 mois).
• Les 120 jours se comptent à partir de la livraison. Chaque livraison, abonnement compris, a ses propres 120 jours. Si vous avez déjà été remboursé, la garantie s'applique de nouveau sur une nouvelle commande, aux mêmes conditions.
• Écrivez à notre assistant sur WhatsApp avant de commencer et envoyez une photo de départ prise le jour de la première séance : elle compte pour la semaine 1. Les photos envoyées avant l'achat ne comptent pas.
• Suivez la routine : une séance par semaine, une ampoule, une heure.
• Envoyez une photo chaque semaine, sans en sauter une, pendant toute la période (2 mois : 8 semaines ; 4 mois : 16 semaines ; 12 mois : chaque semaine jusqu'à votre demande, 16 semaines au maximum).
• Faites votre demande dans les 7 jours qui suivent la fin de la période d'utilisation, et au plus tard 120 jours après la livraison.
• Une zone entièrement chauve depuis de nombreuses années n'est pas couverte.
• Vous n'avez jamais rien à renvoyer.

Ce qui compte comme une amélioration : moins de cheveux qui tombent, une chute qui s'arrête ou qui ne s'aggrave plus, de nouveaux petits cheveux, plus de densité. Une amélioration, même petite, est un résultat : dans ce cas, la garantie ne donne pas lieu à un remboursement.

Avant d'étudier une demande, notre assistant vérifie avec vous votre routine, pour vous aider à en tirer le meilleur.

Une fois la demande étudiée et acceptée, le remboursement est lancé. Il apparaît sur votre compte sous quelques jours, selon votre banque.

Colis abîmé ou bloqué

Si votre colis arrive abîmé, envoyez-nous une photo : nous vous renvoyons un kit, sans rien à retourner.

Si votre colis n'a pas évolué pendant 7 jours, ou n'est pas arrivé 3 jours ouvrés après la date estimée, nous vous renvoyons un kit ou nous vous remboursons, à votre choix.

Garanties légales

Vous bénéficiez en tout état de cause de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, qui s'appliquent indépendamment de la Garantie 120 jours décrite ci-dessus.